Sık Sorulan Sorular
Genel
Destek
Garanti Süreci Nedir?
Garanti talepleri, Guide Müşteri Merkezi’ne iletilen müşteri başvuruları ile başlar; aşağıda ayrıntıları verilen üç farklı hizmet yolu mevcuttur.
1. Uzaktan Sorun Giderme
Ürün arızalarını doğrudan teşhis etmek ve gidermek için uzaktan teknik destek sağlıyoruz.
2. Onarım Hizmeti
Müşteriler, başvuruyu yaptıktan sonra arızalı ürünleri inceleme için bize gönderir.
Garanti kapsamındaki ürünler: Ücretsiz onarım ve iade gönderimi sağlanır.
Garanti kapsamı dışındaki ürünler: Bir servis fiyat teklifi düzenlenir; onarım, müşterinin ödemesini takiben gerçekleştirilir ve ardından ürün iade edilir.
3. Değişim veya İade
Koşulları karşılayan ürünler, geçerli hizmet politikasına uygun olarak değiştirilebilir veya iade edilebilir.
Daha fazla bilgi için lütfen Garanti Süreci Sayfasını ziyaret edin.
Garanti Politikası nedir?
Guide’ın resmi çevrimiçi mağazasından veya yetkili satıcılarından satın alınan ürünlerin standart satış sonrası hizmetlerimiz kapsamında olduğunu garanti ediyoruz. Geçerli bir satın alma belgesi ile müşterilerimiz, garanti kapsamı, iade ve değişim ile orijinal fabrika onarım hizmetleri gibi avantajlardan yararlanma hakkına sahiptir.
Daha fazla bilgi için lütfen Garanti sayfamızı ziyaret edin.
Ürün
OTA güncellemesi neden yapılamıyor?
OTA güncellemesi sırasında bir hata oluşursa, kablosuz ağ bağlantısının istikrarlı olduğundan ve cihazda yeterli pil şarjı ile boş depolama alanı bulunduğundan emin olun.
Dışa aktarılan kızılötesi görüntüler neden analiz yazılımında analiz edilemiyor?
Görüntü biçimi yanlış. Görüntüleri dahili depolama alanındaki şu yoldan dışa aktarın: /DCIM/Gcamera/SourceImage.
Cep telefonu neden cihazın uygulamasına bağlanamıyor?
1. Mobil ağ ayarları: Cep telefonunda otomatik ağ geçişini devre dışı bırakın ve kullanım sırasında mobil veriyi kapatın.
2. Uygulama izinleri etkinleştirilmemiş: Uygulama için gerekli tüm izinlere izin verin.
3. Cihaz ayarları: Termal kamerada hem AP modunu hem de hotspot özelliğini etkinleştirin.
Dosyalar kaydedilemiyorsa veya SD kart tanınmıyorsa ne yapılmalı?
1. Depolama alanı dolu: Depolama alanını boşaltmak için cihaz galerisindeki resimleri ve videoları silin.
2. SD kart kilitli: SD kartın üzerinde bir kilit simgesi var; kilidin kilit açma konumunda olduğundan emin olun.
Sıcaklık ölçümü hatalıysa veya yanlış görüntüleniyorsa ne yapılmalıdır?
Bu sorun aşağıdaki nedenlerden kaynaklanıyor olabilir. Lütfen aşağıdaki ilgili çözümleri uygulayın:
Neden 1: Odaklama hatası
Çözüm: Net bir görüntü elde etmek için odaklamayı manuel olarak ayarlayın veya otomatik odaklama özelliğini kullanın.
Neden 2: Cihazın açılmasından hemen sonra ölçüm yapılması
Çözüm: Doğruluğu sağlamak için, cihazı çalışma ortamında en az 15 dakika bekletmeniz, ardından termal kamerayı açmanız ve sıcaklık ölçümüne başlamadan önce 5–10 dakika beklemeniz önerilir.
Neden 3: Yanlış ölçüm ayarları
Çözüm: Cihazı yeniden başlatarak varsayılan parametrelere dönün veya ayarları değiştirin.
Neden 4: Lens bağlantısının zayıf olması
Çözüm: Kızılötesi lensin montajını yeniden sıkın ve sabitleyin.
Neden 5: Uzun süredir kalibrasyon yapılmamış olması
Çözüm: Doğru sıcaklık ölçümü için, cihazı kalibrasyon amacıyla fabrikaya göndermeniz önerilir (garanti kapsamı dışında ücretli hizmet).
Başlangıç ekranında anormal simgeler belirip başka hiçbir işlemin yapılmasını engelliyorsa ne yapılmalıdır?
Cihaz yanıp sönme moduna girmiştir. Zorla kapatma işlemi gerçekleştirmek için güç düğmesini 10–20 saniye basılı tutun, ardından cihazı yeniden açarak normal çalışmaya geri dönün.
Görünür ışık görüntüsü bulanıksa ne yapılmalı?
Bunun iki yaygın nedeni vardır:
1. Düşük ortam aydınlatması: Yeterli aydınlatma sağlayarak görüntü kalitesini artırın.
2. Görünür ışık merceğinde buğulanma veya lekeler: Merceği, lens veya gözlük bezi gibi yumuşak ve temiz bir bezle nazikçe temizleyin. Aşındırıcı temizlik maddeleri kullanmayın.
GPS konum belirlemesi neden normal değil?
GPS sinyalleri kapalı mekanlarda engellenebilir. Açık alana çıkmanız, cihazın düzgün çalışmasını sağlayacaktır.
Lazer telemetre neden çalışmıyor?
Çoğu durumda, pil şarjının yetersiz olması nedeniyle lazer mesafe ölçer çalıştırılamaz. Hem dahili hem de harici pillerin yeterince şarjlı olduğundan emin olun. Lazer mesafe ölçerin düzgün çalışmasını sağlamak için dahili pil seviyesinin %20’nin üzerinde, harici pil seviyesinin ise %50’nin üzerinde tutulması önerilir.
Termal görüntü bulanık veya net değilse ne yapılmalı?
1. Odaklama hatası: Görüntü netleşene kadar odaklamayı manuel olarak ayarlayın veya otomatik odaklama özelliğini kullanın.
2. Kirli lens: Lensi bir lens bezi veya başka bir yumuşak, kuru bezle nazikçe temizleyin. Aşındırıcı temizlik maddeleri kullanmayın.
3. Hasarlı kızılötesi lens kaplaması: Kızılötesi lensin kaplaması hasar görmüşse, kızılötesi lensin değiştirilmesi gerekir.
Pil çabuk bitiyorsa veya çalışma süresi kısalmışsa ne yapmalı?
1. Pil seviyesi düşükken yüksek güç gerektiren işlevler pil tüketimini hızlandırabilir. Lazer mesafe ölçümü gibi özellikler güç tüketimini önemli ölçüde artırabilir. Pili tam şarjlı bir pil ile değiştirin veya gerekli olmadığında yüksek güç gerektiren işlevleri geçici olarak devre dışı bırakın.
2. Pilin kullanım ömrü sona ermiş olabilir. Dahili pil için pil değişimi konusunda üreticiyle iletişime geçin. Çıkarılabilir pil için, aynı teknik özelliklere sahip yeni bir pil ile değiştirin.
Termal görüntüde yanma sorunu nasıl çözülür?
Bu sorun genellikle, cihaz çalışır durumdayken termal kameranın güneş, lazerler, yoğun noktasal ışık kaynakları veya yüksek sıcaklıktaki alevler gibi yüksek enerjili kaynaklara maruz kalmasından kaynaklanır. Bu tür maruziyet, geri dönüşü olmayan hasara yol açarak sabit noktalar, çizgiler veya görüntü gölgelenmesi oluşmasına neden olabilir. Termal kamerayı derhal kapatın ve yeniden başlatmadan önce 72 saat boyunca kullanmayın. Hafif yanma izleri zamanla kendiliğinden düzelebilir.
Kızılötesi görüntülerdeki ölü piksellerle nasıl başa çıkılır?
Ölü piksellerin nedeni çoğunlukla dahili algılayıcının eskimesi ve piksel sinyal tepkisindeki değişikliklerdir. Cihaz menüsünden ölü piksel düzeltme işlevine erişin ve ölü pikselleri ortadan kaldırmak için kalibrasyonu çalıştırın.
Termal kamera açılmıyorsa ne yapılmalı?
1. Öncelikle pil durumunu kontrol edin: Pil seviyesi düşükse, pili şarj edin veya tam şarjlı bir pil ile değiştirin. Pil aşırı derecede boşalmışsa, cihazı tekrar açmaya çalışmadan önce 5V/2A değerinin altında bir şarj cihazı kullanarak pili 5 saat boyunca kesintisiz olarak şarj edin. Pil modeli veya boyutu uyumlu değilse, pili üreticinin orijinal piliyle veya teknik özellikleri uyumlu eşdeğer bir pil ile değiştirin.
2. Şarj aksesuarlarını kontrol edin: Arızalı güç adaptörü veya şarj cihazı nedeniyle pil şarj olmuyorsa, adaptörü ve şarj cihazını yepyeni olanlarla değiştirin ve ardından şarj etmeyi tekrar deneyin.
3. Donanım arızası: Yukarıdaki yöntemler sorunu çözmezse, termal kamerada bir donanım arızası meydana gelmiş olabilir. Servis için lütfen üreticiyle iletişime geçin.
